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Os clientes da Claro Tv estão vivendo dias nada agradáveis, desde o início da semana uma série de falhas no sistema de transmissão da operadora vêm provando interrupções na programação. Segundo um usuário, os canais estão travando e ficando sem sinal em vários momentos do dia. Os canais em alta definição são os mais afetados e os "congelamentos" são constantes. Alguns clientes chegaram a dizer que alguns canais HD ficaram 24 horas fora do ar. 

Neste sábado (03), por volta das 22:30 uma nova pane atingiu o Star One C4, satélite utilizado nas transmissões. Aproximadamente 100 canais do line-up ficaram sem sinal afetando milhões de clientes em todo o Brasil. As reclamações tomaram conta das redes sociais e vários telespectadores ameaçaram cancelar a assinatura. Para eles é inadmissível uma falha técnica em pleno horário nobre. 

A empresa foi procurada, mas não respondeu aos nossos questionamentos. Na sua página no Facebook, nenhuma postagem faz referência as falhas técnicas, além disso a última atualização aconteceu em novembro.

MANUTENÇÃO

Alguns usuários chegaram a afirmar que as interrupções na programação seriam ocasionadas por uma manutenção técnica. No entanto, o fato de as falhas acontecerem em horário nobre, fazem com que a gente descarte essa possibilidade. 

DIREITO DO CLIENTE


O código de defesa do consumidor e a regulamentação da Anatel estabelece que a empresa tem o dever de dar um desconto na fatura referente aos dias em que o serviço foi interrompido. Além disso, os clientes podem entrar com um pedido para cancelar a assinatura sem o pagamento de multa de fidelidade.

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No Comment to " STAR ONE C2 C4 ENFRENTA INSTABILIDADE EM SEU SATÉLITE - 04/12/2016  "

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